악동뮤지션 전국투어 콘서트, 돌연 ‘환불 요청’ 쇄도… 무슨 일?

남매 듀오 악뮤(AKMU)의 전국투어 강릉 콘서트를 둘러싼 관객들의 불만이 걷잡을 수 없이 확산되고 있다. 고가의 티켓 가격에도 무대가 전혀 보이지 않는 플로어석 단차 문제, 관람 환경을 고려하지 않은 무대 구조 및 연출 등을 비판하는 관람객들의 후기가 쏟아지고 있다.

악동뮤지션이 2016년 서울 동대문디자인플라자(DDP)에서 열린 ‘2017 S/S 헤라 서울패션위크’ 디자이너 곽현주의 컬렉션에 참석해 귀여운 커플룩을 선보이고 있다. / 뉴스1

지난 7일 강원도 강릉 스피드스케이팅경기장에서 악뮤의 전국투어 콘서트 '2026 AKMU 콘서트 '소문의 낙원'이 개최됐다. 해당 공연의 티켓 가격은 VIP석 17만 6000원, R석과 테이블석 16만 5000원, 시야 제한석 15만 4000원으로 책정됐다. 그러나 공연이 끝난 직후부터 악뮤 공식 인스타그램을 비롯한 각종 온라인 채널에는 현장 관람 환경에 심각한 문제가 있었다는 관객들의 항의와 비판 댓글이 줄을 이었다.

관객들의 불만은 가장 비싼 가격에 판매된 플로어 VIP석의 시야 문제에 집중됐다. 평지인 플로어에 단차가 전혀 설치되지 않아 앞사람에 가려 무대와 아티스트가 보이지 않았다는 것이다. 스포츠조선 보도에 따르면 한 관객은 "VIP라 제일 비싼 금액이었는데 플로어석 단차가 없어서 무대나 사람이 잘 안 보였다"며 "앉아서 앞사람 뒤통수만 보다가 가수가 위로 올라가면 보일까 기대했으나 다른 관객들이 팔을 들고 춤추는 바람에 사이드석 수준의 시야로 간신히 관람했다"고 토로했다. 이어 "무대를 너무 예쁘게 세팅하고 구현도 잘해놨지만 하나도 안 보인 게 문제"라며 "가장 비싼 VIP석인데 신청 폼이라도 열어서 환불을 해주거나 금액을 낮춰야 한다. 기대를 많이 했는데 너무 아쉬웠다"고 호소했다.

먼 거리를 이동해 공연장을 찾은 관객들의 허탈감도 컸다. 다른 관객은 "서울 공연을 보고 싶어 했던 가족들을 위해 네 식구 VIP 표를 끊어 서울에서 강릉까지 이동했는데 무대는커녕 1인당 17만 원짜리 뒤통수만 실망스럽게 보고 돌아왔다"고 밝혔다. 그는 "무대 동선과 앞사람 뒤통수만 실컷 보고 왔다. 이 정도 시야라면 VIP 금액을 2층 좌석 관객들이 냈어야 하는 것 아니냐"며 주최 측의 좌석 등급 및 가격 책정 기준에 강한 의문을 제기했다.

그룹 악동뮤지션이 2015년 서울 서대문구 이화여자대학교 학생식당에서 열린 YG와 함께하는 소외계층을 위한 사랑의 김장 나누기 행사에서 절인 배추를 들고 포즈를 취하고 있다. / 뉴스1

또 다른 관람객 역시 "서울에서 강릉까지 콘도와 숙소까지 예약하고 왔는데 앞사람 뒤통수만 보고 간다"며 씁쓸함을 감추지 못했다. 공연 도중 관람을 포기하고 자리를 뜬 관객들이 적지 않았다는 증언도 잇따랐다. 한 팬은 "무대도 전광판도 전혀 보이지 않았다. 콘서트 중간에 주변 관객들이 욕을 하면서 집에 가기도 했다"며 "차라리 단차가 있는 2층이 무대라도 보였을 것이다. 티켓 오픈 당시 잔여석이 많았음에도 한 달 넘게 기대하며 VIP석을 예매한 시간과 돈이 아깝다"고 지적했다.

무대 단의 높이와 연출 방식에 대한 비판도 이어졌다. 한 관람객은 "무대가 아예 보이지 않았다. 악뮤가 차량에서 내려서 공연하는 줄 알았는데 알고 보니 차 위에 올라가 있는 상태였다"며 무대 높이가 지나치게 낮게 설계된 점을 꼬집었다. 또 다른 관객은 "예능 프로그램 '전지적 참견 시점'에서 이찬혁이 무대 연출에 공을 들이는 모습을 보고 큰 기대를 안고 방문했다"며 "무대에 스토리와 멋진 연출이 담겨 있으면 무엇하느냐. 현장에 온 관객들이 전혀 볼 수 없고 알 수 없는 구조라면 아무런 의미가 없다"고 일침을 가했다.

관람 환경의 문제로 인해 공연을 온전히 즐기지 못한 관객들은 아쉬움을 넘어 티켓 환불과 적절한 보상을 요구하고 나섰다. 한 관객은 "시야가 이렇게까지 가려질 줄은 상상도 못 했다. 최소한 시야 개선을 위해 스크린 위치라도 조정했어야 했다"고 짚었다. 또 다른 관객은 "음악과 음향은 좋았을지 모르나 좌석 배치와 관람 환경은 최악이었다. 관객에게 무대를 제대로 보여주지 못한 것은 공연 기획의 명백하고 근본적인 실수"라고 목소리를 높였다. 특히 악뮤 멤버들이 공연 기획과 연출 전반에 직접 참여한 것으로 알려진 만큼 아티스트 본인들도 현장의 목소리를 직시해야 한다는 의견과 함께 "최고 수준의 가창력과 기획, 최고 수준의 티켓 가격에 걸맞지 않은 역대 최악의 좌석 환경"이라는 반응까지 나왔다.

공연 직후부터 공식 SNS와 온라인 커뮤니티를 통해 불만과 환불 요구가 빗발치고 있지만 현재까지 악뮤 측과 공연 주최·주관사 측은 공식적인 사과나 해명, 환불 절차와 관련한 입장을 내놓지 않은 상태다.